Trocas, devoluções e garantia

Comece o atendimento pela Hana e informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Quando for necessário continuar pelo WhatsApp, o canal será informado durante o atendimento.

Nas compras feitas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável. Esse atendimento não exige que o produto apresente defeito.

Depois de receber as instruções do atendimento, embale novamente o produto com proteção adequada e leve-o aos Correios. A embalagem original ajuda a proteger a peça, mas sua ausência não elimina automaticamente o direito à análise da solicitação.

As orientações de postagem e eventual responsabilidade pelo frete serão informadas conforme o motivo da solicitação e os direitos aplicáveis. Não envie o produto antes de receber essas instruções.

Ao receber o produto, verificaremos a solicitação e informaremos os próximos passos. Quando houver reembolso, ele será processado pelo meio de pagamento aplicável e dentro dos prazos legais e operacionais informados no atendimento.

As peças comercializadas pela Makko contam com a garantia legal aplicável a produtos duráveis, inclusive o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação. O direito de arrependimento de 7 dias é independente dessa garantia e não reduz os direitos previstos em lei.

Se a peça apresentar problema, fale com a Hana para registrar o caso. O atendimento poderá pedir fotos ou outras informações necessárias para a análise e indicará a solução aplicável.

Confirme textos, grafia e demais detalhes antes da produção. A personalização não elimina automaticamente os direitos legais do consumidor; cada pedido será analisado conforme o motivo apresentado e a legislação aplicável.